人材育成｜福岡の国家資格キャリアコンサルタントによる人材能力開発支援『ウーマンワークサポート』

エステサロン6店舗のオーナー様が「このままではやばい！」とのことで

2025年の課題点について討議しました。

オーナ様のお悩みは、失脚率が高く、お客様の継続率が2～3%

つまり、契約はしていただけるものの、

更新契約率が低いという課題点です。

原因は、一人ひとりの顧客に向き合えていないのでは？

顧客満足度が低いのでは？

スタッフがお客様の目線で考え行動する

姿勢が足りないというのがオーナー様のご意見。

向き合い方も様々ですが、

まず大切なことは

トリートメントを受けてキレイになった後、

「こんな自分に変わりたいというイメージを持っているか」、

「こんな風に過ごしたいという目標がるか」、

など、お客様の想いを傾聴し、理解されているかどうかがポイントと考えます。

お客様の目線で情報を共有するところから始めることで、

本音が理解され、お付き合いがよりいっそう深くなっていくのではないでしょうか。

その延長上に契約の更新があると考えます。